<aside> 💡 Afin de vous aider à utiliser FIXEE, voici un glossaire qui regroupe l’ensemble des définitions à connaître pour faciliter l’utilisation de l’outil.

</aside>

🙋‍♂️ Demandeur : Le Demandeur est la personne (client, distributeur, partenaire, collègue, etc.) qui a besoin de l’assistance d’un expert.

👨‍💼 Hotliner : Le Hotliner est l’expert qui délivre le support au Demandeur.

👥Intervention d’Assistance : L’intervention d’Assistance correspond à une opération de support à distance menée par un ou deux Hotliners auprès d’un Demandeur. Sont liées à une Intervention à Distance :

• Un ticket
• Un Hotliner
• Un Demandeur
• Le contenu des échanges (par chat, Live, photos avec annotations, messages vocaux, etc.)
• Le rapport d’intervention s'il a été généré

🗣️ Intervention individuelle : L’Intervention Individuelle correspond à une opération menée par un ou deux Hotliners sans Demandeur, pour prendre des notes sur leurs opérations personnelles (inspection, intervention sur site, audit, etc.). Sont liées à une Intervention Individuelle :

• Un ticket
• Un Hotliner
• Le contenu des échanges (par chat, photos avec annotations, messages vocaux, etc.)
• Le rapport d’intervention s'il a été généré

📹 Live : Le Live est une fonctionnalité qui permet au Hotliner de visualiser en direct ce que voit le Demandeur via la caméra de son smartphone. Le Live dispose de plusieurs fonctionnalités spécifiques telles que le pointeur, l’enregistrement, la traduction sous-titrée, etc. Le Live permet au Hotliner de qualifier et de résoudre des problèmes à distance.